Cómo recuperar una línea celular suspendida por no vincularla con la CURP
CIUDAD DE MÉXICO (apro).— La suspensión de líneas celulares no registradas comenzó de manera gradual en México para los números de prepago cuyo último dígito es 0, después de que venció el primer plazo del calendario establecido por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).
Las personas afectadas pierden temporalmente los servicios de llamadas, mensajes SMS y datos móviles, pero todavía pueden comunicarse con números de emergencia, atención ciudadana y su compañía telefónica. La medida no significa necesariamente que el número haya sido cancelado.
Para recuperar una línea celular suspendida, el titular debe vincularla con su identidad mediante la plataforma oficial de su operador o acudir a un Centro de Atención a Clientes. Una vez concluida y validada la vinculación, la compañía puede restablecer el servicio, informó la CRT en el boletín 029/2026, publicado el 16 de agosto de 2026.
Cómo recuperar una línea celular suspendida por no vincularla
La CRT estableció dos opciones para realizar el trámite:
- Ingresar desde el celular a la plataforma oficial de vinculación del operador.
- Acudir personalmente a un Centro de Atención a Clientes de la compañía telefónica.
La autoridad precisó que el acceso a la plataforma debe permanecer disponible desde la propia línea, aunque esta se encuentre suspendida o no tenga saldo. La navegación para completar el procedimiento no debe consumir datos móviles.
Para evitar fraudes, el usuario debe ingresar únicamente mediante la página oficial de su compañía o utilizar el directorio de plataformas publicado por la CRT. No es recomendable abrir enlaces enviados por números desconocidos, redes sociales o cuentas que prometan impedir la suspensión a cambio de un pago.
El trámite requiere una identificación oficial vigente que contenga la CURP. En la modalidad remota, el proveedor puede solicitar imágenes del documento y una prueba de vida para verificar que la persona que realiza el procedimiento sea la titular.
La CRT sostiene que las compañías no deben almacenar fotografías ni datos biométricos empleados durante la validación. Los Lineamientos permiten conservar datos como nombre, CURP, número telefónico, tipo y folio de identificación, fuente consultada y resultado de la verificación.
¿Cuánto tarda en reactivarse una línea suspendida?
El boletín de la CRT señala que la línea se reactiva al completar la vinculación, pero no establece en ese comunicado un número universal de minutos u horas para todos los operadores.
El tiempo puede depender de la validación de los datos y de los procedimientos técnicos de cada compañía. Por ello, el usuario debe conservar el folio o comprobante que genere la plataforma.
